お客様の声
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VOICE
身だしなみについてのご意見
現場の営業マンの身だしなみが気になる
制服のポロシャツだと思うが、すごく色あせていて見た目が悪かった。客先に上がることもあるので、常に靴下もきれいなものを履くべき。
制服なのに、若い子特有の腰パンだったのには驚いたなど、接客業としてのマナーができていないのはないか？
[身だしなみ改善プロジェクト] を立ち上げました！
9.10月と「身だしなみ改善キャンペーン」を実施し、改めて第一印象の大事さ、また身だしなみとはここの個性のためではなく、いかに相手に好印象を持ってもらえるように意識することなど、社内で意識改善から取り組みを開始した。
具体策としては、身だしなみチェックのマニュアルをを再作成、各拠点にリーダーを作り、お客様のところへ訪問前に必ずチェックするように徹底。
この取り組みを始めてから、フォローコール時の「身だしなみ」に関してのご指摘は0件となりました。
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