お客様の声現場の営業スタッフの身だしなみが気になる

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改善事例身だしなみについてのご意見

現場の営業スタッフの身だしなみが気になる

制服のポロシャツが、すごく色あせていて見た目が悪かった。客先に上がることもあるので、常に靴下もきれいなものを履くべき。
制服なのに、若い子特有の腰パンだったのには驚いたなど、接客業としてのマナーができていないのはないか？

[身だしなみ改善プロジェクト] を立ち上げました！

9月、１０月と「身だしなみ改善キャンペーン」を実施して、改めて第一印象の大事さ、また身だしなみとはここの個性のためではなく、いかに相手に好印象を持ってもらえるように意識することなど、社内で意識改善から取り組みを開始しました。
具体策としては、身だしなみチェックのマニュアルをを再作成、各拠点にリーダーを作り、お客様のところへ訪問前に必ずチェックするように徹底しました。
この取り組みを始めてから、フォローコール時の「身だしなみ」に関してのご指摘は0件となりました。

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そのため、書類トラブルゼロを実現しております。また、回送専門のスタッフも在籍しており盤石な体制を築いております。
また、さらならるサービス向上を実現するため、お客様相談窓口を用意しております。お客様からの声を真摯受け止めて、最高のサービスを提供させていただくよう努力してまいります。