お客様の声すぐに連絡がほしいと伝えいたのに、なかなか連絡が来なかった。

VOICE

改善事例査定の対応が遅い

すぐに連絡がほしいと伝えいたのに、なかなか連絡が来なかった。

査定の依頼をしたが、30分程度で連絡がくると聞いていたのに、2時間を過ぎても連絡がなかった。
すぐに連絡がほしいと伝えいたのに、対応が遅くて残念でした。

すぐに連絡がほしいと伝えいたのに、なかなか連絡が来なかった。

社内での業務フローの改善を行いました。

社内での業務フローの改善を行いました。

査定の依頼をいただいてから30分以内で、必ずお客様にご連絡ができるように社内での業務フローの改善を行いました。


査定依頼受付時に、連絡してほしい希望時間を聞いてご希望に合わせ形式に変更しました。
その後連絡する担当者名を事前に伝えて、他の担当の方でも連携が取れる形へと変更を行いました。
すべてのお客様に原則30分以内でご連絡ができているか、社内でのシステムにて管理し、万が一込み合って時間が過ぎてしまいそうな場合は受付よりお客様へ連絡を入れるように徹底しています。


これにより、お客様からいただいていた「連絡がこない」といった内容の問い合わせが9割減となりました。

お客様第一主義の徹底したお客様サポート

トラックファイブは、行政書士出身のスタッフも携わり、その様な経緯から、完璧な体制を確立しております。
そのため、書類トラブルゼロを実現しております。また、回送専門のスタッフも在籍しており盤石な体制を築いております。
また、さらならるサービス向上を実現するため、お客様相談窓口を用意しております。お客様からの声を真摯受け止めて、最高のサービスを提供させていただくよう努力してまいります。

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